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Q：	我已經有網路銀行，為什麼無法在網銀進行外幣交易服務呢?
A：	若您的網路銀行是在2018/9/16前透過本行官網或客服中心申請，未在分行櫃檯辦理申請或開啟網路銀行外幣交易功能者，如需此服務，請至任一分行辦理開啟此交易功能。
Q：	請問哪邊可以查詢網路銀行/行動銀行的操作步驟？
A：	1.歡迎點選此一連結查詢所有功能操作步驟。 2.以下列出行動銀行常見功能的操作示範，歡迎直接點選查詢： 轉帳服務 （網路銀行/行動銀行） 定存服務（網路銀行/行動銀行） 基金申購/贖回（網路銀行/行動銀行） 外匯服務（網路銀行/行動銀行） 信用卡歷史帳單查詢（網路銀行/行動銀行） 信用卡紅利/現金點數兌換（網路銀行/行動銀行）
Q：	請問網路銀行的「使用者名稱」及「固定密碼」設定規則為何？
A：	「使用者名稱」設定規則如下： 1.使用者名稱必須設定為6~12位之英數字混合，設定時須注意英文字母有大小寫區分。 2. 不得與密碼相同，且不得使用個人身分證字號等容易辨識之個人資料。 3.變更後使用者名稱不得與前一次相同。 「固定密碼」設定規則如下： 4.固定密碼必須設定為6~12位之英數字混合，且須包含一個大寫英文字母及一個小寫英文字母。 5.不得與使用者名稱相同，且不得使用個人身分證字號等容易辨識之個人資料。 6.變更後固定密碼不得與前一次相同。 除了上述外，兩者設定規則皆需符合 7.不得為全部相同之英文/數字，且英文或數字任一不得三碼相同。 （例如：AAA222不行；AAA223不行；222AAB不行） 8.不得為連續英文或連號數字，且英文或數字任一不得三碼連續。 （例如： ABC123不行；ABC124不行；123ABD不行） 9.不得有特殊字元，例如「：」或「’」等，且字元間不得有「空白/SPACE」間隔。 10.建議經常更換使用者名稱/固定密碼，以保障網路銀行使用安全。
Q：	我忘記使用者名稱/固定密碼，透過網路銀行登入頁下方點選「忘記使用者名稱或固定密碼」，流程進行到電話理財密碼（或磁條密碼/晶片金融卡密碼）時點選下一步驟，系統回覆：「簡訊密碼已鎖定或無簡訊密碼」，請問該如何處理？
A：	您可透過以下任一方式辦理（解除鎖定）: 1.任一分行：本人攜帶身分證及網路銀行驗印帳戶印鑑（或親簽）親臨本行任一分行辦理。 2.網路ATM：請使用晶片金融卡（需搭配讀卡機）登入網路ATM，點選「網路銀行線上服務專區」裡的「簡訊密碼解鎖服務」，依照網頁指示完成申請解鎖流程。 操作示範 3.致電客服中心（或透過視訊/文字客服）。
Q：	我忘記使用者名稱/固定密碼，透過網路銀行登入頁下方點選「忘記使用者名稱或固定密碼」，操作步驟到選擇身分認證方式時，系統回覆：「僅開放選擇一種認證方式，請用您先前選擇的身分認證方式繼續申請」？
A：	選擇一種身分認證後，為了您的帳號安全，不得再選擇其餘認證方式，請先試著用原先選擇的認證方式操作，若輸入錯誤且系統回覆被鎖定，須透過分行或致電客服中心解鎖後，才能選擇其他認證方式並重設使用者名稱及固定密碼。
Q：	請問如何透過網路銀行/行動銀行查詢「本期帳單應繳金額」與「繳款期限」？
A：	登入後點選「信用卡」>「信用卡綜覽」>「歷史帳單查詢」點選最近一期帳單後，可以在畫面上看到「繳款截止日」、「本期累積應繳金額」以及「本期最低應繳金額」，「歷史帳單查詢」可提供最近4個月的帳單明細。
Q：	我登入網路銀行/行動銀行後要辦理附卡開卡，資料輸入都正確，但系統一直回覆"資料輸入錯誤"，請問該怎麼處理？
A：	很抱歉，網銀/行動銀行僅提供正卡開卡服務，如需辦理附卡開卡，請點選網路銀行或行動銀行登入頁上的「信用卡線上開卡」或功能選單內的「信用卡開卡」功能進行開卡作業 ，不便之處，敬請見諒。
Q：	我在網路銀行/行動銀行內找不到贖回基金的選項，請問要怎麼操作贖回交易？
A：	登入網路銀行/行動銀行後，請點選「基金投資」項下的「目前持有基金明細」，進入後選擇欲贖回的基金，點擊右方箭頭可展開該筆基金明細，點擊下方「贖回」綠色按鈕即可進行作業操作示範（網路銀行/行動銀行）
Q：	請問網路銀行/行動銀行要從哪裡查詢到基金的配息明細？
A：	登入網路銀行/行動銀行後，請點選「基金投資」項下的「目前持有基金明細」，進入後選擇要查看的基金，點擊右方箭頭可展開該筆基金明細，點擊下方「配息查詢」綠色按鈕即可進入配息明細操作示範（網路銀行/行動銀行）
Q：	網路銀行畫面一直出現停機公告頁面無法順利登入網路銀行？
A：	請依照以下方式清除網頁的暫存資料(Cookie/Cache)後，再次登入網路銀行，或直接透過本行官網選擇「網路銀行」登入。 ● Chrome可以點選 設定>進階>清除瀏覽紀錄之後，重新啟動瀏覽器 ● IE 可以點選 工具>網際網路選項>一般>清除瀏覽紀錄之後，重新啟動瀏覽器 ●Firefox可以點選「≡」>「選項」選擇隱私與安全性面版，在Cookie與網站資料，點選清除資料之後，重新啟動瀏覽器 ●Safari可以點選「偏好設定」進入「隱私權」分頁，選擇「管理網站資料…」點選「全部移除」之後，重新啟動瀏覽器 ●edge可以點選「設定」點選「選擇要清除的項目」再點選按下「清除」之後，重新啟動瀏覽器

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