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類別：

確認

Q：	網路銀行畫面一直出現停機公告頁面無法順利登入網銀？
A：	請依照以下方式清除網頁的暫存資料(Cookie/Cache)後，再次登入網路銀行，或直接透過本行官網選擇「網路銀行」登入。 ● Chrome可以點選 設定>進階>清除瀏覽紀錄之後，重新啟動瀏覽器 ● IE 可以點選 工具>網際網路選項>一般>清除瀏覽紀錄之後，重新啟動瀏覽器 ●Firefox可以點選「≡」>「選項」選擇隱私與安全性面版，在Cookie與網站資料，點選清除資料之後，重新啟動瀏覽器 ●Safari可以點選「偏好設定」進入「隱私權」分頁，選擇「管理網站資料…」點選「全部移除」之後，重新啟動瀏覽器 ●edge可以點選「設定」點選「選擇要清除的項目」再點選按下「清除」之後，重新啟動瀏覽器
Q：	登入行動銀行時，輸入的使用者名稱與固定密碼是正確的，但一直會出現「需包含英數字」的錯誤訊息。
A：	感謝您對本行網路銀行的愛護，為提供全方位的服務，此次升級我們提供全新的操作頁面，同時調整部分功能，若因此造成您使用上的不便，敬請見諒。 我們已向相關單位反應這個狀況，目前正進行系統修正，預計於近日上線。 在系統修正之前，建議您可以先使用網路銀行登入後，變更您的使用者名稱與密碼後，即可在行動銀行登入。
Q：	使用ipad 開啟APP無法以橫式方式使用。
A：	因為考量隨時切換閱讀方式會出現畫面跑版問題，目前APP只支援直式的顯示方式，尚未支援橫式的閱讀方式。
Q：	ALMA帳戶改版後無法使用”透支”服務。
A：	由於目前網路銀行轉帳的金額設定不得大於可用餘額，導致ALMA帳戶無法使用透支服務，這個問題目前正改善中，請您先到分行辦理(請攜帶雙證件)，造成不便之處，敬請見諒。
Q：	我在分行新申請網路銀行，同時設定約定轉出、入帳號，但完成「啟用設定」後為何仍看不到約定的帳號？
A：	您約定的轉出、轉入帳號會在完成「啟用設定」後的隔一日曆日看到。
Q：	為何執行交易時，系統回覆訊息：您無簡訊密碼或簡訊密碼已鎖定？
A：	此訊息代表之前曾發生使用者名稱或固定密碼輸入錯誤達3次被鎖定，「簡訊密碼」功能會一併鎖定，您可透過以下任一方式解除鎖定： 1)任一分行：本人攜帶身分證及原驗印帳戶印鑑親臨本行任一分行辦理。 2)網路ATM：請使用晶片金融卡（需搭配讀卡機）登入 網路ATM，點選「網路銀行線上服務專區」裡的「簡訊密碼解鎖服務」，依照網頁指示完成申請解鎖流程。 操作示範 (←請點我) 3)致電客服中心
Q：	我忘記網路銀行使用者名稱或固定密碼？
A：	若您輸入錯誤達3次且系統回覆”已鎖定”時，請您點選登入頁面下方「忘記使用者名稱或密碼」，選擇以下任一認證方式 1)輸入6位數電話理財密碼 2)輸入6位數晶片金融卡密碼(需搭配讀卡機) 3)輸入4位數晶片金融卡磁條密碼 依照網頁指示操作，即可重新設定使用者名稱/固定密碼。 操作示範(←請點我)
Q：	為何一直未收到簡訊密碼？
A：	沒有接收到簡訊密碼時，請先檢查以下原因： 1)請核對網路銀行登入後右側之「個人資料」-行動電話號碼留存是否正確 2)請確認手機收訊良好，再重新執行交易。 3) 請先刪除部分簡訊以確認手機或SIM卡記憶容量足夠再重新執行交易。 4)請向您的電信業者查詢是否設定不接收企業簡訊、垃圾簡訊。 5)請向您的電信業者查詢是否使用不支援國際簡訊的電信網絡（留存國外手機號碼）。
Q：	如何使用行動銀行？
A：	步驟1：請先至iPhone App Store或Android Play商店搜尋「SC Mobile Taiwan」進行下載並開啟App 步驟2：輸入您的身分證字號/使用者名稱/固定密碼，點選「登入」(您同時可選擇「記住身分證字號」服務) 步驟3：本行將發送一組「簡訊密碼」至您留存於本行的行動電話號碼內以進行設備綁定，輸入「簡訊密碼」後點選確認即可使用行動銀行。
Q：	網路銀行要如何申請新增約定帳號？
A：	請本人攜帶身分證、開戶印鑑(或親簽)洽各分行臨櫃辦理

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