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確認

Q：	在網路銀行/行動銀行進行交易時，系統回覆：「您無簡訊密碼或簡訊密碼已鎖定」訊息，請問該如何處理？
A：	此訊息代表您曾發生使用者名稱或網銀密碼輸入錯誤達3次被鎖定，「簡訊密碼」功能會一併鎖定，或您先前曾經輸錯「簡訊密碼」三次，故造成鎖定，您可透過以下任一方式解除鎖定： 1) 登入網路銀行/行動銀行：登入後至「設定」內進行簡訊密碼解鎖，解鎖時需再次輸入「簡訊密碼」及6位數「電話理財密碼」進行解鎖 2) 任一分行：本人攜帶身分證及原驗印帳戶印鑑親臨本行任一分行辦理。 3) 網路ATM：請使用晶片金融卡（需搭配讀卡機）登入 網路ATM，點選「網路銀行線上服務專區」裡的「簡訊密碼解鎖服務」，依照網頁指示完成申請解鎖流程。 操作示範 4)致電客服中心。（或透過視訊/文字客服）
Q：	我忘記網路銀行使用者名稱或網銀密碼，要如何處理？
A：	您可透過網路銀行登入頁下方點選「忘記使用者名稱或網銀密碼」，並依據您的身分別選擇重設方式： 1.已有銀行帳戶或同時有銀行及信用卡帳戶者，請選擇以下任一認證方式 (1)輸入6位數電話理財密碼（提醒您，本行自2018年1月13日起電話理財密碼已由四位數改為六位數，若您尚未進行變更，請先撥打電話語音專線4058-0088(手機請加02)，撥通後按1銀行業務→411完成密碼變更後，再進行後續流程） (2)輸入6~12位數晶片金融卡密碼（需搭配讀卡機） (3)輸入4位數晶片金融卡磁條密碼 2.僅有信用卡者：請依照網頁指示操作，即可重新設定使用者名稱/網銀密碼。 操作示範 （請點選重設使用者名稱及網銀密碼）
Q：	如何使用行動銀行？
A：	步驟1：請先至iPhone App Store或Android Play商店搜尋「SC Mobile Taiwan」進行下載並開啟App 步驟2：輸入您的身分證字號/使用者名稱/網銀密碼，點選「登入」(您同時可選擇「記住身分證字號」服務) 步驟3：本行將發送一組「簡訊密碼」至您留存於本行的行動電話號碼內以進行設備綁定，輸入「簡訊密碼」後點選確認即可使用行動銀行。
Q：	什麼是網銀密碼?
A：	網銀密碼是由您自行設定與使用者名稱不同的一組 6~12 位英文字母及數字，作為登入網路銀行及行動銀行與進行特定交易或服務時，身分驗證的資料之一。 特定交易或服務包含台幣約定轉帳、辦理定存、外幣自行轉帳、外幣他行匯款、繳交本行本人信用卡費用、紅利點數兌換、信用卡分期零利購、信用卡綜所稅分期、外匯交易、繳納貸款、優先點數兌換與轉移、使用者名稱與密碼變更、行動裝置解除綁定、預約分行處理等。
Q：	請問網路銀行的「使用者名稱」及「網銀密碼」設定規則為何？
A：	「使用者名稱」設定規則如下： 1.使用者名稱必須設定為6~12位之英數字混合，設定時須注意英文字母有大小寫區分。 2. 不得與密碼相同，且不得使用個人身分證字號等容易辨識之個人資料。 3.變更後使用者名稱不得與前一次相同。 「網銀密碼」設定規則如下： 4.網銀密碼必須設定為6~12位之英數字混合，且須包含一個大寫英文字母及一個小寫英文字母。 5.不得與使用者名稱相同，且不得使用個人身分證字號等容易辨識之個人資料。 6.變更後網銀密碼不得與前一次相同。 除了上述外，兩者設定規則皆需符合 7.不得為全部相同之英文/數字，且英文或數字任一不得三碼相同。 （例如：AAA222不行；AAA223不行；222AAB不行） 8.不得為連續英文或連號數字，且英文或數字任一不得三碼連續。 （例如： ABC123不行；ABC124不行；123ABD不行） 9.不得有特殊字元，例如「：」或「’」等，且字元間不得有「空白/SPACE」間隔。 10.建議經常更換使用者名稱/網銀密碼，以保障網路銀行使用安全。
Q：	我忘記使用者名稱/網銀密碼，透過網路銀行登入頁下方點選「忘記使用者名稱或網銀密碼」，流程進行到電話理財密碼（或磁條密碼/晶片金融卡密碼）時點選下一步驟，系統回覆：「簡訊密碼已鎖定或無簡訊密碼」，請問該如何處理？
A：	您可透過以下任一方式辦理（解除鎖定）: 1.任一分行：本人攜帶身分證及網路銀行驗印帳戶印鑑（或親簽）親臨本行任一分行辦理。 2.網路ATM：請使用晶片金融卡（需搭配讀卡機）登入網路ATM，點選「網路銀行線上服務專區」裡的「簡訊密碼解鎖服務」，依照網頁指示完成申請解鎖流程。 操作示範 3.致電客服中心（或透過視訊/文字客服）。
Q：	我忘記使用者名稱/網銀密碼，透過網路銀行登入頁下方點選「忘記使用者名稱或網銀密碼」，操作步驟到選擇身分認證方式時，系統回覆：「僅開放選擇一種認證方式，請用您先前選擇的身分認證方式繼續申請」？
A：	選擇一種身分認證後，為了您的帳號安全，不得再選擇其餘認證方式，請先試著用原先選擇的認證方式操作，若輸入錯誤且系統回覆被鎖定，須透過分行或致電客服中心解鎖後，才能選擇其他認證方式並重設使用者名稱及網銀密碼。
Q：	我已經有網路銀行，為什麼無法在網銀進行外幣交易服務呢?
A：	若您的網路銀行是在2018/9/16前透過本行官網或客服中心申請，未在分行櫃檯辦理申請或開啟網路銀行外幣交易功能者，如需此服務，請至任一分行辦理開啟此交易功能。
Q：	請問哪邊可以查詢網路銀行/行動銀行的操作步驟？
A：	1.歡迎點選此一連結查詢所有功能操作步驟。 2.以下列出行動銀行常見功能的操作示範，歡迎直接點選查詢： 轉帳服務 （網路銀行/行動銀行） 定存服務（網路銀行/行動銀行） 基金申購/贖回（網路銀行/行動銀行） 外匯服務（網路銀行/行動銀行） 信用卡歷史帳單查詢（網路銀行/行動銀行） 信用卡紅利/現金點數兌換（網路銀行/行動銀行）
Q：	請問如何透過網路銀行/行動銀行查詢「本期帳單應繳金額」與「繳款期限」？
A：	登入後點選「信用卡」>「信用卡綜覽」>「歷史帳單查詢」點選最近一期帳單後，可以在畫面上看到「繳款截止日」、「本期累積應繳金額」以及「本期最低應繳金額」，「歷史帳單查詢」可提供最近4個月的帳單明細。

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