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類別：

確認

Q：	抵用券、兌換券是否有使用期限與使用說明？
A：	是的，抵用券、兌換券的使用期限請依該抵用券、兌換券所載之使用說明與規範為準，兌換前請先考量您可配合使用的時間，因一經兌換，恕不退還。
Q：	我收到的兌換禮品有瑕疵時，如何更換？
A：	全點數商品一經兌換成功即不得取消或退回，但您所兌換的禮品有瑕疵或於運送過程中損壞，請在禮品成功送達後3天內於正常上班時間撥打服務廠商吉優特之客服專線電話：02-8780-6688，並保留原廠包裝內所附說明書及保證書由其客服人員協助處理更換手續，為了保障您的權益，請勿將禮品逕行退還予本行或供貨商。
Q：	我是否可指定不同的送貨地址？
A：	是的！您於「紅利商品/渣打集10樂」所兌換商的商品, 將會寄送至您所指定之地址；中華民國境內均可配送，但大型家電與食品則僅限於台灣本島。（海外或外島地區卡友請利用台灣親友地址做為收貨地址）。
Q：	我多久可以收到兌換的禮品？
A：	您所兌換禮品之配送地址如位於北北基區域, 且非大型家具, 食品及禮券類商品, 於「渣打集10樂」紅利兌換網站加入會員後, 且於線上完成兌換手續後, 即可享有24小時配送服務；非會員/其他訂購方式/其他區域之訂單, 最晚會在7工作天內以快遞 (或掛號)送達。
Q：	我剛兌換的項目(禮品、抵用券、兌換券或其他服務)可否取消？
A：	以全點數兌換之品項，恕一經申請概不接受取消或轉換。
Q：	我如何兌換回饋項目？
A：	您可上渣打銀行官網直接於線上兌換。 如要以電話或語音兌換「紅利商品/渣打集10樂」商品，電話請撥吉優特客服：02-8780-6688／傳真：02-8780-6689（服務時間：週一~週五9:00~18:00, 例假日除外) 兌換其他項目(如:航空哩程兌換、慈善捐款、現金紅利/年費折抵)，電話請撥渣打客服24小時服務專線：4058-0088（手機撥打請加02）
Q：	我的紅利積點點數有效期限為何？
A：	您所累積的紅利積點有效期限為2年，在您的月結單紅利積點欄位可看到您的紅利積點有效日期，只要您所持的渣打信用卡為有效流通卡且帳款未逾期，即可利用所累積的紅利積點兌換禮品。
Q：	我應如何查詢現有的累積紅利積點？
A：	您可以從所收到的信用卡月結單上，看到您目前累積的紅利積點，除此之外還可參考語音查詢、網路銀行及信用卡網路服務方式。

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